Embedded Files
Pengelolaan pengaduan pelayanan publik di setiap organisasi penyelenggara di Indonesia belum terkelola secara efektif dan terintegrasi. Masing-masing organisasi penyelenggara mengelola pengaduan secara parsial dan tidak terkoordinir dengan baik. Akibatnya terjadi duplikasi penanganan pengaduan, atau bahkan bisa terjadi suatu pengaduan tidak ditangani oleh satupun organisasi penyelenggara, dengan alasan pengaduan bukan kewenangannya. Oleh karena itu, untuk mencapai visi dalam good governance maka perlu untuk mengintegrasikan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik dalam satu pintu. Tujuannya, masyarakat memiliki satu saluran pengaduan secara Nasional.
Untuk itu Pemerintah Republik Indonesia membentuk Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan yaitu website www.lapor.go.id, SMS 1708 (Telkomsel, Indosat, Three), Twitter @lapor1708 serta aplikasi mobile (Android dan iOS). Lembaga pengelola SP4N-LAPOR! adalah Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya. SP4N bertujuan agar:
Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan; dan
Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
SP4N-LAPOR! telah terhubung dengan 34 Kementerian, 96 Lembaga, dan 493 Pemerintah daerah di Indonesia
Jumlah pelapor per Januari 2019 adalah sebanyak 801.257 pengguna. Total laporan yang telah masuk sebanyak 1.389.891. Sumber laporan terbanyak melalui website diikuti oleh SMS, twitter dan aplikasi mobile
Fitur-fitur yang ada dalam SP4N-LAPOR!
Anonim: Fitur yang bisa dipilih oleh pelapor yang akan membuat identitas pelapor tidak akan diketahui oleh pihak terlapor dan masyarakat umum.
Rahasia: Seluruh isi laporan tidak dapat dilihat oleh publik.
Tracking id: Nomor unik yang berguna untuk meninjau proses tindak lanjut laporan yang disampaikan oleh masyarakat
Riwayat Rilis
Riwayat Rilis
LAPOR versi 3.4 (Desember 2022)
Perbaikan Bug dan Peningkatan UX Mobile Apps
Penyesuaian terminology pada peran instansi
Peningkatan Fitur Statistik, Reporting, dan Dashboard
Peningkatan Fitur Monitoring dan Evaluasi (Dashboard Monitoring)
Quality Enhancement Notifikasi SMS dan email
Penyempurnaan Dashboard Publik untuk keperluan data dan jurnal
Pembangunan Fitur Ramah Disabilitas
LAPOR UI nya bisa dicustom sesuai kearifan lokal
Penyempurnaan fitur Manajemen Rating
Peningkatan pada fitur manajemen informasi
Klasifikasi Kategori Otomatis
Otomatisasi Pemantauan dan Evaluasi
Peningkatan kualitas AI pemantauan dan evaluasi (Verifikasi dan Tindaklanjut)
Penambahan kategori laporan
Penyempurnaan proses registrasi berbasis NIK
API untuk Kebutuhan Aplikasi non Pengaduan
Pelaksanaan Integrasi SPAN LAPOR dengan SIMPEL
LAPOR versi 3.3 (Juni 2021)
Optimasi Fitur SMS
Optimasi tabel terkait notifikasi SMS
Menambah fitur login menggunakan akun Google pada aplikasi web dan mobile
Menambah notifikasi SMS untuk pengelola / admin LAPOR!
Menambah flag laporan prefix dan subdomain
Membuat fungsi banner pada laman beranda yang bisa dimanage dari CMS
Fitur monitoring keaktifan instansi dalam memantau instansi dalam koordinasinya
Peningkatan & penyesuaian UI/UX
Fitur untuk mencegah laporan berulang dan melanjutkan laporan dengan status ditahan
Fungsi integrasi untuk menghubungkan akun email ke LAPOR! aplikasi seluler
Penyesuaian dashboard nasional, statistik dan pelaporan hingga tiga tingkat
Mekanisme anonim baru
Meningkatkan dan mengoptimalkan fungsi notifikasi melalui email, SMS, dan saluran mobile
Menambahkan fungsi pemberitahuan push
Kodifikasi dan sinkronisasi dengan kategori SIMPeL
LAPOR versi 3.2 (Januari 2021)
Peningkatan keamanan pada aplikasi web dan aplikasi mobile LAPOR!
Pengembangan fitur advanced filtering untuk mempercepat proses distribusi aduan kepada Instansi terkait
Penambahan fungsi monitoring untuk pemangku kepentingan yang mempunyai wewenang yang berbeda antara lain, KSP, Ombudsman, KemenPAN-RB, Kemendagri, Provinsi
Mengembangkan fitur publikasi data LAPOR! untuk Publik
Peningkatan fungsi laporan dan statistik sesuai dengan kebutuhan baru
Pengembangan Dasbor berdasarkan kategori laporan
Pengembangan API untuk aplikasi mobile Admin Instansi
Pengembangan aplikasi mobile untuk Admin Instansi, baik untuk versi Android maupun iOS
Perbaikan dan penyempurnaan data kategori laporan
Peningkatan fungsi survei kepuasan pelapor
Peningkatan antarmuka dan interaksi pengguna terhadap LAPOR!
Migrasi data instansi BUMN menjadi instansi yang berdiri sendiri
Membuat fitur bulk import laporan dengan menggunakan attachment
Peningkatan fitur social media handler
Menyesuaikan kebutuhan dari ketentuan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)
Meningkatkan berbagai fungsi dalam pengelulaan aduan baik untuk Pelapor maupun Admin Instansi
LAPOR versi 3.1 (Juni 2020)
Melakukan migrasi data dari database LAPOR! versi 2.0 ke database LAPOR! versi 3.0
Melakukan perbaikan temuan error / bugs pada aplikasi LAPOR! versi 3.0
Melakukan optimasi aplikasi LAPOR! versi 3.0
Merancang dan membuat desain frontend aplikasi mobile LAPOR! untuk pengguna Publik
Mengembangkan data warehouse LAPOR!
Mengembangkan aplikasi dashboard LAPOR!
Mengembangkan API untuk aplikasi mobile LAPOR! pengguna Publik
Mengembangkan aplikasi mobile LAPOR! untuk pengguna Publik, versi Android dan iOS
Mempublikasi Aplikasi Mobile versi Android pada Google Play dan versi iOS pada Apple Store
Mengimplementasi SMS Gateway
Membuat video tutorial aplikasi mobile LAPOR! pengguna Publik
LAPOR versi 3.0 (Februari 2019)
Perubahan Desain dan Proses LAPOR!
“Berani LAPOR! Untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik”
Page updated
Google Sites
Report abuse